El cliente deberá dar estricto cumplimiento a las normas y condiciones impartidas por Estudio Roca para el cumplimiento de las garantías establecidas en la ley del consumidor. Estas son detalladas a continuación. Ante cualquier duda o pregunta, nos puedes escribir a contacto@estudioroca.cl
Política Comercial
Estudio Roca ofrecerá garantía de acuerdo a la legislación vigente aplicada a los consumidores, ya sea:
- Por fallas del producto siempre y cuando se relacione con la fabricación y sea notificada a nuestra empresa antes de ser efectuada la instalación. En este caso, el cliente debe despacharlo a tienda para ser revisado, junto con el comprobante de pago.
- No contamos con devoluciones de dinero ni derecho a retracto efectuada la compra, dado que se trata de un producto hecho a medida.
- Sólo nos responsabilizaremos por servicios prestados por Estudio Roca, y que fueron pagados directamente a nuestra empresa; por ejemplo: Medición de muros a domicilio, instalación de papeles murales, despacho u otro.
Pasos de una compra
En el caso que el cliente no solicita el servicio de medición a domicilio, este deberá proporcionar las medidas siempre en el orden “ANCHO por ALTO” añadiendo 10 cm por ancho y 10 cm por alto de cada muro, indicando además la presencia de ventanas y/o puertas y enviar una fotografía del o de los lugares a instalar a contacto@estudioroca.cl.
Las medidas deben ser ingresadas en el formulario de la compra y Estudio Roca se contactará con el cliente para corroborar estas medidas.
El cliente debe indicar el diseño elegido.
En caso de solicitar un diseño personalizado, se hará una cotización en base al nuevo diseño y las medidas del muro. Estudio Roca enviará una cotización con el detalle del diseño y las medidas de los muros. El cliente se hace responsable de verificar la información, ya que una vez que el producto se fabrica, no es factible efectuar modificaciones ni devoluciones.
Envío de productos
Todos los despachos dentro de la Región Metropolitana tienen un costo de $4.000. Los despachos a regiones se harán vía Starken por pagar.
La responsabilidad con el envío por parte de Estudio Roca finaliza una vez entregado el paquete a la empresa que realizará el despacho. Todo reclamo asociado a extravíos, pérdidas o retrasos en el despacho, serán de exclusiva responsabilidad de la empresa que realiza el envío.
Cotización
El precio entregado a un cliente tendrá validez durante 15 días hábiles.
Formas de pago
Todos nuestros producto y/o servicios deben ser pagados 100% al momento de efectuada la compra. No se aceptan abonos parciales.
El pago puede ser realizado con transferencia electrónica a la cuenta corriente de Estudio Roca o sistema transbank (débito/crédito). En el caso de tarjetas de crédito, el cliente podrá pagar en las cuotas que su banco permita con el interés vigente.
El comprobante de pago será enviado por correo electrónico, a la dirección que el cliente consigne al momento de la compra.
Plazos de entrega
La cotización de papeles murales deben ser pagada un 100%, y luego de ello corren los días estimados para cada papel. Recordar que dado que el producto es a pedido y a fabricado a medida, no existe pólitica de cambio ni devolución.
Consideraciones especiales
Los colores de los papeles murales siempre varían por las partidas de cada producción.
El lugar elegido para la instalación de un papel mural, debe encontrarse pintado el muro con esmalte al agua del tono blanco.
– El papel puede recogerse, cuidado con que el sol le pegue directamente al papel ya que puede provocar que se recoja, a pesar de que algunos tengan protección especial.
– Al momento de instalar el papel mantener el área despejada, y los muros despejados hasta que seque el papel, luego de 4 a 5 dias, tener especial cuidado, debe secar a temperatura ambiente pareja.
– Nuestros papeles NO están garantizados por el deterioro por el paso del tiempo, el lugar y el ambiente en donde se instala.
– La humedad y temperatura afectan a la instalación o al producto.
– Si la pintura se engloba podría hacer que el papel se levante, y no sera responsabilidad del papel ni de la instalación.
- Ofrecer el servicio completo de instalación y toma de medida en el que somos responsables por la correcta instalación del papel mural y el pago del instalador es realizado por Estudio Roca, el precio de este tipo de servicio puede variar con respecto al entregado directamente por un instalador, por resguardos de garantía y coordinación.
– La visita a domicilio realizada por Estudio Roca tendrá un costo base, en caso de no poder instalarse o no haber nadie en el lugar que permita el ingreso para la toma de medidas o instalación, la persona de nuestra empresa deberá retirarse y el costo de esta visita no será reembolsable. Los servicios de rectificación, de instalación de papel mural, garantías, e instalaciones especiales, siempre tienen costos adicionales al producto, ya que son servicios independientes y es opcional para el cliente y son cancelados directamente a la empresa, por lo cual el horario y el día de instalación será a elección del cliente sujeto a disponibilidad.
El cliente debe dejar que el papel seque a temperatura ambiente y no acelerar este proceso ya que podría contraerse el papel.
Estudio Roca considera doble altura: muros sobre 2.50 mt, y cortes en escaleras, teniendo un valor diferente a la instalación estándar, la instalación en techos también se cobra adicional.
Reiteramos la importancia de que el cliente que solicitó el servicio, se encuentre presente al momento de ir a instalar o rectificar. Si no hay alguien que se haga responsable, nuestro equipo deberá retirarse y el cliente deberá re agendar y el cliente deberá pagar la nueva vista del equipo de Estudio Roca.
En caso de no contratar el servicio de rectificación de medidas y evaluación del recinto, el cliente es responsable por la cantidad de papel que compra. Si las medidas no coinciden con la realidad de la superficie, el cliente debe llamar a la tienda, para cancelar la diferencia de papel mural mediante un nuevo presupuesto, que contemple mayor cantidad de papel mural, reparaciones y/o retiro de papel mural.
Si no está presente el cliente durante la instalación del papel mural, pierde la garantía de responsabilidad del cálculo de los papeles e instalación.
La empresa cuenta con una instalación mínima de 6 metros cuadrados, cualquier instalación bajo ese monto será cobrado con la instalación mínima + flete del sector, visitas o instalaciones mal cubicadas por el cliente.
No instalamos, ni mucho menos garantizamos productos que no hayan sido adquiridos en Estudio Roca.
Sólo realizamos instalación de murales sobre muros, no objetos u otra superficie.
Consideraciones en la instalación
La empresa no cuenta con cambios por satisfacción. Es importante señalar que los plazos que están publicados o son mencionados en tienda o cotizaciones son y serán siempre referenciales y estimados, en base a las demoras habituales, ya que de haber algún imprevisto deberemos re agendar.
Retiro de papel en muros y superficies
El costo de instalación de papel no incluye el costo del retiro del papel existente. El retiro de papel existente no incluye las reparaciones y emparejamiento de la superficie. Tampoco la responsabilidad de mover mobiliario. Las reparaciones son de entera responsabilidad del cliente.
Reclamos en instalación
La garantía de la instalación es inmediata, y la empresa no se responsabiliza por la instalación luego del retiro del instalador del lugar. El cliente debe avisar a la brevedad posible cualquier disconformidad tanto al instalador en obra como a la empresa, no deben haber pasado más de 5 días de la instalación, en cualquier escenario, el cliente debe cancelar la nueva visita de presentar alguna disconformidad. Fuera de ese plazo se le cotizará la reparación o instalación mínima de la empresa, a parte del traslado, siempre y cuando el cliente haya estado presente en la instalación. Es importante mencionar que luego de instalar el papel es perfectamente normal que queden burbujas de aire, las que no deben ser tocadas, pues se absorben en 2 a 4 días. Cualquier alteración posterior a la instalación por parte del cliente queda fuera de nuestra garantía.
La instalación de papel mural en orillas de un muro, pueden tener roces frecuentes, por lo que son de responsabilidad del cliente, los daños a futuro. Se recomienda utilizar perfiles en estas orillas. La pintura de los muros podría llegar a englobarse, y abrir la union de los papeles, en ese caso es responsabilidad del cliente. Ya que no somos responsables de la pintura, ni de factores ambientales.
Movimiento mobiliario y objetos
Estudio Roca no se hará responsable por el traslado de muebles, lámparas, estufas, inodoros u otros objetos, es responsabilidad del cliente dejar el espacio despejado. es su deber despejar el área, y se entiende que este trabajo no es parte de la instalación y no nos haremos responsables.
Las condiciones para la instalación deben ser óptimas, el área limpia, despejada y el cliente debe estar presente o dejar a alguien a cargo, tanto para revisar como para las consultas del instalador durante el proceso.
Precios
Estudio Roca posee un tarifario para los distintos servicios complementarios al papel mural. Entre estos se puede incluir en una cotización:
- Visita de rectificación de medidas
- Visita de asesor de proyectos para elección de diseños
- Visita de instalación de papel mural
Esta puede incluir recargos por instalación en cielos, alturas superiores a 2.5 metros, baños de visitas con alto nivel de complejidad, o solicitud de horarios especiales fuera del horario hábil.
Los valores expresado en www.estudioroca.cl sólo contempla la zona urbana de Región Metropolitana. Para Regiones debe consultar el valor a contacto@estudioroca.cl, ya que el precio y la factibilidad de instalación varían en cada Región.
Cargos adicionales a nuestros servicios y productos
a) DISTANCIA AL LUGAR DE INSTALACIÓN: Estudio Roca cobrará un valor de instalación especial si el lugar es fuera del radio urbano, o fuera de Santiago.
b) ESTACIONAMIENTOS: la cotización varía si se instala en locales comerciales, o lugares con tarifas para estacionamiento, lo cual será cobrado como un extra, a no ser que el cliente asigne un estacionamiento libre de costo.
De no ser mencionado por el cliente al momento de la compra, deberá pagar directamente al instalador.